iPod e Assistenza telefonica Apple
Ho comprato un iPod 5G (video) a Gennaio, ma soltanto ieri mi sono accorta che gli auricolari inclusi non funzionano come dovrebbero. Solitamente uso un paio di cuffie aperte della Sennheiser per ascoltare la musica da iPod, di conseguenza gli auricolari Apple sono rimasti praticamente inutilizzati per diverso tempo. Accorgendomi di un fastidioso disturbo all’auricolare sinistro ho deciso di chiamare l’Assistenza per una sostituzione. Vediamo come funziona, in modo che se a qualcuno di voi dovesse accadere una cosa simile saprebbe già come comportarsi.
Il numero dell’Assistenza è 199 120 800 (a pagamento) ed è operativo da lun a ven, dalle 9:00 alle 19:45. Vi verrà chiesto il numero di serie del vostro prodotto, dunque procuratevelo prima per non perdere tempo. Vi verrà chiesto se il prodotto è stato registrato sul sito web Apple nel caso l’operatore non riesca a risalire alla vostra registrazione tramite il numero di serie. Ricordatevi di registrare i prodotti! Ricordatevi a quale indirizzo email li avete registrati, potrebbero chiedervelo e non perderete (come me) dieci minuti ad avviare il computer e cercare la mail di conferma (…).
Nel mio caso (sostituzione auricolari) mi è stato fornito un indirizzo web per effettuare la richiesta di sostituzione on line. Bisogna compilare un form e fornire il numero di carta di credito. Quando Apple vi invierà il pacchetto contenente il nuovo pezzo/prodotto vi fornirà anche le istruzioni necessarie per inviarle a carico del destinatario il pezzo/prodotto non funzionante. Se non lo invierete entro 10 giorni vi verrà scalato dalla carta di credito il valore dell’oggetto, nel mio caso 13 euro.
Se fossi stata più furba avrei fatto una ricerca nei newsgroup e avrei trovato direttamente l’indirizzo del sito di supporto dove poter richiedere la sostituzione degli auricolari, risparmiando tempo e denaro. Col senno di poi ho cercato questo indirizzo sul sito Apple, ma ci ho messo decisamente troppo tempo per trovarlo, rimbalzata continuamente dal sito italiano a quello americano.
20 Aprile 2008 h. 01:10
ASSISTENZA APPLE VERGOGNOSA
Ho acquistato a dicembre un Ipod da 8Gb per 199€.
Purtroppo poco tempo fa è scivolato di mano a mio figlio che ha 15 anni e (quando si dice la sf…ortuna) è caduto urtando uno spigolo col display che chiaramente si è rotto.
Va bè, cose che possono succedere, a chi non è mai scivolato di mano il cellulare o cose simili ?
Sta di fatto che nonostante l’impossibilità di fare valere la garanzia visto il tipo di guasto, mi sono rivolto fiducioso ad un centro assistenza Apple, chiedendo cosa era possibile fare.
Pensavo infatti che una società come la Apple venisse comunque in contro a chi comunque era un suo attuale e magari futuro cliente, e che quindi mi facesse una proposta ragionevole per la riparazione.
Mi arriva infatti a casa un preventivo e sorpresa (anzi surprise..perchè sti americani sofforti) mi dicono che il display non è riparabile ed è prevista la sostituzione dell’Ipod che, udite udite, mi viene concessa al ridicolo prezzo di 261 € , cioè 62 euro più di quanto l’ho pagato 4 mesi fà e più di cento di quanto mi chiederebbe un negoziante che non sa neanche chi sono.
E il vecchio Ipod diventa proprietà della Apple….
Anzi volevano pure 18 € per dirmi che la riparazione non era passabile in garanzia e per diritti di laboratorio quando non l’hanno neanche aperto e per farmi sta po po di proposta.
‘Mazza che amiconi. Questi sì che sanno trattare i clienti.
Per fortuna non ho comperato un PC da 2mila Euro, se no dovevo fare un mutuo per farmelo riparare.
Ecco quindi un consiglio da amico: lasciate stare i prodotti Apple, perchè capita che le cose si rompano, e allora sì…..che capirete quanto si rompono anche altre cose.
1 Ottobre 2008 h. 12:01
mi e stato regalato ,in america ,un ipod nano o messo in funzione tutto ok ma dopo un ora si è spento non dndo nessun segno di vita cosa posso fare