iPod TIPS: Richiedere online l’assistenza per iPod
Sui forum mi capita spesso di leggere qualche topic di persone che chiedono come funzioni esattamente la richiesta di Assistenza tecnica per iPod nel caso di malfunzionamento o danneggiamento.
Avevamo già affrontato un discorso simile in un precedente articolo, nel quale però si parlava della sostituzione di un accessorio. Vediamo dunque cosa succede nel caso si debba richiedere un intervento sul proprio iPod con un esempio pratico. Il caso riguarda un iPod ancora coperto dalla garanzia (un anno di durata).
Il mio iPod ha un problema con la ghiera cliccabile: non risponde più ai comandi. Ieri mi sono decisa a mandarlo in Assistenza.
La richiesta può essere effettuata sul sito Apple, a questi indirizzi:
Per iPod: http://depot.info.apple.com/ipod/index.html?lang=it&co= IT&serialNumber=#form
Per iPod shuffle: http://depot.info.apple.com/ipodshuffle/index.html ?lang=it&co=IT&serialNumber=#form
Le informazioni richieste sono il Numero Seriale di iPod (si trova sul retro del player) e la data di acquisto del prodotto.
Durante la procedura vi verrà chiesto quale tipologia di malfunzionamento presenti il vostro iPod.
Apple potrebbe inoltre chiedervi in seguito una copia dello scontrino d’acquisto di iPod, che dovrete inviare al numero di fax segnalato nella comunicazione. Se non lo farete dovrete pagare l’intervento tecnico per avere indietro iPod.
Completata la richiesta, Apple vi fornirà una ricevuta contenente il codice di richiesta d’Assistenza e un numero di tracking UPS. A questo punto dovrete aspettare che Apple vi invii tramite UPS il materiale per imballare e spedire iPod all’Assistenza.
Io ho fatto richiesta nel pomeriggio di ieri, e stamattina è arrivata la busta con corriere UPS. Velocissimi.
Nella busta troverete: una bustina trasparente per iPod; un imballo componibile in cartone; un’imbottitura in gommapiuma; una busta di plastica UPS con la consolante indicazione "estremamente urgente"; il codice a barre di UPS da applicare alla busta; un manualetto di istruzioni per l’imballo e la spedizione.
Nell’imballo non dovete includere nessun accessorio, altrimenti andrà perduto. Prima di inviare iPod è consigliabile eseguire un backup dei dati, poiché non riavrete mai il vostro iPod inteso come l’oggetto che avete comprato! Apple vi invierà un nuovo iPod o un iPod ricondizionato (il secondo caso dovrebbe riguardare gli iPod con incisione personalizzata).
Dopo aver seguito le istruzioni (ricordatevi di non richiudere la busta) dovrete chiamare UPS per il ritiro, segnalando di essere in possesso di un’etichetta di reso per assistenza prepagata. UPS ritirerà la busta controllandone il contenuto, e vi rilascerà una ricevuta da conservare finchè il vostro iPod non tornerà a casa, nuovo o quasi nuovo.
Se non prenoterete il ritiro entro dieci giorni la richiesta di Assistenza verrà annullata, e dovrete ripetere la procedura dal principio.
Lo stato della riparazione del vostro iPod sarà disponibile qui: https://support.apple.com/repairstatus/Main
Per la tempistica vi saprò dire. Prenoterò il ritiro nel primo pomeriggio. Non trovate anche voi che la forma di quell’imballo sia alquanto inquietante?
25 Ottobre 2006 h. 21:40
Ciao Barbara!
Io ho fatto richiesta di assistenza un lunedì e giovedì o venerdì della stessa settimana avevo tra le mani quello nuovo :)
Un 4g come tu sai :)
Ciau!
Andre
26 Ottobre 2006 h. 12:59
Sono venuti a ritirarlo dopo due ore dalla telefonata. Ora è in viaggio…
25 Marzo 2007 h. 13:37
Salve a tutti…io vorrei un informazione…insomma, io ho un ipod nano da 1giga, e sulla confezione viene riportato che potrebbe contenere fino a 240 canzoni…il mio ipod ne tiene solamente 180 e poi mi dice che è pieno…lo spazio che in teoria dovrebbe rimanere è proprio vuoto, lo specifico poichè tanti mi dissero che magari era occupato da foto..da dati..ma non è così.
Mi sapreste aiutare?
grazie davvero…non so più cosa fare!!
25 Marzo 2007 h. 15:31
il “peso”, ovvero lo spazio occupato da un brano varia a seconda di come lo hai convertito. Per farti un esempio: due mp3 della stessa canzone ma convertiti in diversa qualità possono pesare uno 4MB e l’altro il doppio. il “240″ scritto sulla confezione è approssimativo, e stimato in base all’ipotetica conversione in formato AAC a 128Kbps. Probabilmente le canzoni che hai caricato sul tuo iPod sono più “grandi”, di conseguenza ce ne stanno di meno perchè lo spazio su disco è quello che è.
25 Novembre 2007 h. 12:27
ciao, vorrei capire perchè il mio ipod riproduce la musica fino ad un certo volume…è limitato sia quando lo collego alla radio della macchina o a casa. In questo modo non posso alzare come mi piacerebbe….!!
Qualcuno sa dirmi cosa devo fare? C’è qualche settaggio particolare?
28 Novembre 2007 h. 11:48
Se hai un iPod che lo permette, puoi stabilire tu il volume massimo (tutorial apple). Altrimenti consulta questo articolo
1 Dicembre 2007 h. 11:14
Ciao.questa mattina,non so perchè,quando ho acceso l’ipod,ho selezionato brani recenti e poi si è bloccato. Non si sente niente,non cambia immagine di sfondo,non succede niente neanche collegandolo all’alimentatore e clccando i vari tasti. Cosa posso fare?
1 Dicembre 2007 h. 13:42
Ciao Ilaria, il tuo iPod si è bloccato (succede!), prova a tenere premuti il tasto menu e il tasto centrale per sei secondi: dovrebbe fare reset e riavviarsi. Se non lo fa puoi provare ad attendere che la batteria si scarichi, rimetterlo in carica e sperare che si riavvii da solo. Se non funziona nemmeno così, ti consiglio di contattare subito l’assistenza per fartelo sostituire. Fammi sapere!
12 Aprile 2008 h. 22:18
Barbara ti ringrazio per il consiglio che hai dato a Ilaria perchè oggi ho risolto anch”io lo stesso problema .
Grazie del tuo consiglio.
15 Aprile 2008 h. 14:51
@giampiero: grazie a te per essere passato di qua :)
16 Maggio 2008 h. 23:26
il mio ipod tac dopo averlo collegato a ziphone e aver scaricato il programma esce con la scritta
BSD Root:md0,major 2, minor 0
non funziona piu cosa posso fare?
17 Maggio 2008 h. 13:09
Il posto migliore dove chiedere è il sito di Ziphone o cercare un forum dedicato, sapranno sicuramente come aiutarti.
18 Maggio 2008 h. 23:49
Ciao senti, il mio ipod non si accende più e ho provato tutto ciò che mi veniva consigliato sul sito apple e anche a caricarlo 24h con alimentatore originale. Sul retro ha i soliti graffi che vengono alla superfice specchio se non si usa la custodia e sul fronte c’è un graffietto percepibile solo in presenza di forte luce.
Me lo cambiano in garanzia vero ?
19 Maggio 2008 h. 10:23
Te lo cambiano a meno che il motivo per cui non si accende più dipenda da cause non comprese nella garanzia (es: lo hai fatto cadere o lo hai buttato in acqua!)
14 Luglio 2008 h. 10:42
Grazie mille Ilaria,grazie a te sono riuscita a riaccendere l’ipod…..
3 Ottobre 2008 h. 22:00
Mia figlia era disperata, ipod bloccato. Acquistato a 11/2007 “scontrino perso” eravamo alla ricerca dell’assistenza tecnica su Pescara quando…..barbara ha salvato la situazione. GRAZIE
P.S. AVENDO PERSO LO SCONTRINO COME POSSO FARE PER RECUPERARE LA GARANZIA ?
4 Ottobre 2008 h. 00:29
@ape: senza lo scontrino non puoi rivalerti sulla garanzia. Però ti posso dire che a me non l’hanno chiesto. Non solo quando mi è capitato di mandare in assistenza iPod, ma anche quando ho chiesto la sostituzione di accessori difettosi. Prova lo stesso, casomai comunque non potresti farci molto no? Al massimo ti diranno quanto costa ripararlo.
9 Novembre 2008 h. 23:10
Io ho eseguito jailbreack (dopo averla fatta già una volta mi si è bloccato l’ipod sulla schermata con scritto installi base apps..(si è staccato il cavo)…posso fare qualcosa … posso inviarlo in assistenza?
26 Dicembre 2008 h. 09:20
Ho regalato l’iPod da 4Giga a mia figlia per Natale. Ho inserito dentro diverse canzoni con il computer. Con quest’ultimo vedo che dentro l’iPod ci sono ma sul display dell’iPod mi scrive che non c’è niente, anche se la memoria è occupata per quasi 3,5 Giga. Qualcuno sa dirmi perchè. Grazie
6 Febbraio 2009 h. 00:16
Salve, qualcuno ha aderito al programma di sostituzione della batteria fuori garanzia? Gli hanno fornito un iPod nuovo di zecca, o uno rigenerato? Inoltre, la stessa generazione di iPod?
Grazie mille.
7 Febbraio 2009 h. 14:49
il mio ipod ha il blocco schermo e mi dice di mettere il codice, ma il codice non lo sò. Come faccio?